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Trocas e Devoluções

 

Política de Devoluções a Bergonsi Decorações garante uma compra 100% tranqüila para seus clientes, efetuando a troca dos produtos nas seguintes situações:

1) Defeito de fabricação
2) Insatisfação com o produto 


Antes de qualquer operação de devolução de produtos é necessário entrar em contato com a Bergonsi Decorações dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos. A Bergonsi Decorações não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência. Para entrar em contato clique aqui.

1) Defeito de fabricação
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

-a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo Auto Atendimento. 

-a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: almofadas, fronhas, etc.

-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.

No Auto Atendimento você precisará:

         -nome do comprador, número e data do pedido;

-o nome e o valor do produto devolvido;

-o telefone e/ou e-mail para contato;

-o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

Os produtos retornados para a Bergonsi Decorações serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:

-Ser integralmente ressarcido.

-Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.

-Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.

A Bergonsi Decorações se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, solicitada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da Bergonsi Decorações, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.

2) Insatisfação com o produto
Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:

-a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo Auto Atendimento em até 7 ( sete ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

-não haja qualquer indício de uso;

-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.


O e-mail a ser enviado para ........................ para troca por Insatisfação com o Produto deverá conter:

-o nome do comprador, número e data do pedido;

-o nome e o valor do produto devolvido;

-o telefone e/ou e-mail para contato;

-o motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);

-os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago pelo boleto bancário para que possamos efetuar o depósito. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito pela própria administradora do cartão.



Endereço para Devolução (destinatário):
Bergonsi Decorações
Av. Germano Hofmann, 72 - Centro
Erechim - RS CEP 99700-000